Foire aux questions

Toute la famille Palpite est fabriquée dans une petite usine au nord du Portugal, près de Porto, avec des tissus certifiés Oeko-Tex et GOTS (coton biologique - pour nos produits en gaze de coton).

Pas besoin d'être bricoleur pour utiliser les produits Palpite ! Petites précisions pour deux produits : • Le cocon Oléron est prêt à être utilisé une fois déplié et les 4 petits nœuds faits. Un petit coup de repassage est certainement nécessaire car il est stocké dans nos bureaux dans son sac de transport. • Le tipi Calvi arrive déjà monté. Vous n'aurez plus qu'à l'ouvrir, le positionner à plat en écartant bien les piquets. Il faudra nouer la cordelette autour des piquets pour encore plus de sécurité. En cas de démontage lors du lavage du tissu par exemple, vous pourrez suivre la notice de montage à télécharger ci-dessous.

Toutes les indications de lavage et séchage sont indiquées sur les étiquettes ainsi que sur chacune des fiches produits. TAPIS ALBI et TAPIS À LANGER NAZARÉ : Lavage en machine à 30°C. Séchage en machine interdit Repassage à température modérée (150°C.) Blanchiment interdit SAC À DOS AVEIRO : Lavage en machine à 30°C. Séchage en machine à 60°C. Blanchiment interdit Repassage à température modérée (150°C.) Nettoyage à sec interdit COCON OLÉRON : Lavage en machine à 30°C. Séchage en machine interdit Blanchiment interdit Repassage à température modérée (150°C.) LANGE MESSANGES : Lavage en machine à 30°C. Séchage en machine interdit Blanchiment interdit Repassage à température modérée (150°C.) TIPI CALVI : Lavage en machine à 30°C. Séchage en machine à 60°C. Blanchiment interdit Repassage à température modérée (150°C.) Nettoyage à sec interdit

Vous pouvez suivre votre commande directement sur votre compte client avec le numéro de suivi communiqué lors de l'envoi de votre colis. • Une fois le produit envoyé par Colissimo, vous recevrez un email et/ou un SMS de leur part, ainsi qu'à chaque étape de la livraison, jusqu'à la réception. • Mondial Relay vous informe lorsque le colis est disponible dans le point de retrait par email et par SMS. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter en nous envoyant un email à bonjour@palpite.co !

Vous pouvez : • Effectuer un échange ; • Retourner une commande pour remboursement ; • Retourner une commande et obtenir un avoir ; en nous contactant directement à bonjour@palpite.co Conditions de retour de votre produit Palpite : Pour être éligible à un retour ou un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient réunies : 1. Votre demande s’inscrit dans la période de 14 jours à compter de la date de réception des produits commandés (ou, lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit). 2. Le produit est dans son état d’origine et n’a pas été lavé. 3. Le produit n’a jamais été utilisé - hors première ouverture - (il ne doit être marqué d’aucune trace, que ce soit bave, nourriture, lait, etc.). 4. Le produit est complet (sac de transport quand le produit est concerné). Si vous n’êtes pas sûr.e que votre article soit admissible à un échange ou retour – par exemple, si vous avez dépassé le délai des 14 jours, si après réception du colis le statut de votre commande est maintenu « non traité » dans votre espace client, ou s’il s’agit d’un article soumis à une promotion particulière – veuillez d’abord nous contacter via bonjour@palpite.co Veuillez noter s’il vous plaît que Palpite se réserve le droit de refuser un retour sur un article ne remplissant pas les conditions énumérées ci-dessus. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas accepter ces articles car nous ne pourrons pas les remettre en vente. Pour l’application des garanties légales de conformité et vices cachés, veuillez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente : https://www.palpite.co/conditions-generales-de-ventes ​ ​ Comment procéder aux échanges ou retours ? Veuillez noter que : Palpite est une jeune entreprise, nous ne pouvons malheureusement pas pour l'instant vous offrir les frais de retours mais nous espérons pouvoir vous les offrir bientôt ! 1. Pour effectuer votre retour, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer un e-mail à bonjour@palpite.co ​ 2. Nous vous remercions de nous retourner l’article en Colissimo à l’adresse suivante, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande d’échange ou de retour : SARL ADCR - PALPITE Route de Gruissan - Capitoul 11100 Narbonne, France 3. À réception du colis, après vérification de l'état du produit, et selon votre demande : • Nous effectuerons l’échange (sous réserve de stock) et nous vous contacterons par mail. • Nous procéderons à son remboursement et vous recevrez une notification automatique par mail. Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération effective des produits par nos services. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. • Nous éditerons un avoir lié à votre compte client et nous vous communiquerons le code par mail.

Non, les produits Palpite n'ont pas de garantie. Ils sont tous fabriqués dans une usine spécialisée dans le textile au Portugal avec des tissus de qualité. De ce fait, nous garantissons une durabilité sur tous nos produits. Néanmoins, nous déclinons toute responsabilité sur une utilisation non adaptée de nos produits ou dans des conditions extrêmes. Nous vous conseillons de vous référer à l'étiquette ou aux fiches produits pour entretenir vos produits Palpite.

Tous les produits Palpite sont fabriqués en très petites quantités dans un atelier partenaire au Portugal. D'abord dans un soucis environnemental, pour éviter un surplus de stock et de se retrouver avec des produits invendus, et ensuite pour s'adapter rapidement à vos commentaires et concevoir des produits toujours plus en accord avec vos besoins. Nous avons établi de manière juste chacun de nos prix en fonction de ces petites quantités réalisées, qui ne permettent donc pas de réaliser d'offres promotionnelles au cours de l'année - pas même sur les périodes de soldes réglementaires. Pour plus de transparence sur nos prix, vous pouvez consulter la page dédiée : https://www.palpite.co/transparence Chacune de vos commandes est préparée avec soin par l'une des fondatrices de la marque. En cas d'absence (participation à un salon, congés, etc...), les commandes peuvent alors être préparées et envoyées avec un peu de retard. Dans ce cas, nous avons l'habitude d'offrir les frais de livraison via Mondial Relay. Nous communiquons alors cette offre via notre newsletter ou directement sur le site.