Livraisons & retours

LIVRAISON

⚠️ EXPÉDITION DE VOS COMMANDES • Situation exceptionnelle du 29 mars au 30 avril inclus !

Expédition : Toutes les commandes seront expédiées du Portugal via CTT. Il y aura deux envois par semaine, les lundis et les jeudis.

Durant cette période, aucune livraison ne sera assurée via Mondial Relay.

Tarifs : Les tarifs applicables sont détaillés ci-dessous.

Délais de livraison : 5 à 6 jours ouvrés.

Suivi : Un n° de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre commande pour la suivre. Pour toutes questions relatives à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter sur bonjour@palpite.co !

Retours : La politique et les modalités de retour restent inchangés durant cette période.

Pour toute commande passée sur le site www.palpite.co, PALPITE s’engage à préparer et expédier votre commande dans un délai de 24h à 48h (hors week-ends). Ce délai ne court qu’à partir de la validation de votre commande par notre Service Clients, est donné à titre indicatif et ne pourra notamment pas être respecté dans les cas suivants :

Pic d’activité exceptionnel (nouvelle collection, offre promotionnelle...)
Jour férié en France
Absence de réception du paiement du Client dans les temps
Procédure de vérification anti-fraude sur la commande du Client

Un soin particulier est apporté à la préparation de votre commande.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation et de livraison sont fixes. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes passées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.

Les délais de livraison indiqués ci-après nous ont été communiqués par les prestataires de transport et ont un caractère purement indicatif.

COCON OLÉRON • TAPIS À LANGER NAZARÉ • TAPIS ALBI • SAC À DOS AVEIRO • LANGE MESSANGES • CABAS SESIMBRA :

Tarifs valables uniquement du 29 mars au 30 avril 2023 inclus

Expédition du Portugal et livraison standard via CTT à domicile entre 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition.
FRANCE MÉTROPOLITAINE : Colissimo : 7€ TTC
BELGIQUE : Colissimo : 13€10 TTC
LUXEMBOURG : Colissimo : 13€10 TTC
SUISSE : Colissimo : 15€10 TTC
MONACO ET ANDORRE : Colissimo : 7€ TTC
DOM TOM : Colissimo Eco Outre-Mer : 11€60 TTC - En raison de l’usage du transport maritime qui est favorisé pour ces envois, les délais de livraison sont généralement supérieurs (jusqu’à 20 jours supplémentaires)

TIPI CALVI :

Tarifs valables uniquement du 29 mars au 30 avril 2023 inclus

Expédition du Portugal et livraison standard via CTT à domicile entre 5 à 8 jours ouvrés à compter de l’expédition.
FRANCE MÉTROPOLITAINE : Colissimo : 15€55 TTC
BELGIQUE : Colissimo : 24€35 TTC
LUXEMBOURG : Colissimo : 24€35 TTC
SUISSE : Colissimo : 23€35 TTC
MONACO ET ANDORRE : Colissimo : 15€55 TTC
DOM TOM : Colissimo Eco Outre-Mer : 20€60 TTC - En raison de l’usage du transport maritime qui est favorisé pour ces envois, les délais de livraison sont généralement supérieurs (jusqu’à 20 jours supplémentaires)

RETOURS & ÉCHANGES

Vous pouvez :

• Effectuer un échange ;
• Retourner une commande pour remboursement ;
• Retourner une commande et obtenir un avoir ;

en nous contactant directement à bonjour@palpite.co

Conditions de retour de votre produit Palpite :

Pour être éligible à un retour ou un échange, veuillez vous assurer que les conditions suivantes soient réunies :
1. Votre demande s’inscrit dans la période de 14 jours à compter de la date de réception des produits commandés (ou, lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit).
2. Le produit est dans son état d’origine et n’a pas été lavé.
3. Le produit n’a jamais été utilisé - hors première ouverture - (il ne doit être marqué d’aucune trace, que ce soit bave, nourriture, lait, etc.).

4. Le produit est complet (sac de transport quand le produit est concerné).

Si vous n’êtes pas sûr.e que votre article soit admissible à un échange ou retour – par exemple, si vous avez dépassé le délai des 14 jours, si après réception du colis le statut de votre commande est maintenu « non traité » dans votre espace client, ou s’il s’agit d’un article soumis à une promotion particulière – veuillez d’abord nous contacter via bonjour@palpite.co

Veuillez noter s’il vous plaît que Palpite se réserve le droit de refuser un retour sur un article ne remplissant pas les conditions énumérées ci-dessus.

Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas accepter ces articles car nous ne pourrons pas les remettre en vente.

Pour l’application des garanties légales de conformité et vices cachés, veuillez vous reporter à nos Conditions Générales de Vente : https://www.palpite.co/conditions-generales-de-ventes

Comment procéder aux échanges ou retours ?

Veuillez noter que :

Palpite est une jeune entreprise, nous ne pouvons malheureusement pas pour l'instant vous offrir les frais de retours mais nous espérons pouvoir vous les offrir bientôt !

1. Pour effectuer votre retour, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer un e-mail à bonjour@palpite.co

2. Nous vous remercions de nous retourner l’article en Colissimo à l’adresse suivante, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande d’échange ou de retour :

SARL ADCR - PALPITE
Route de Gruissan - Capitoul
11100 Narbonne, France

3. À réception du colis, après vérification de l'état du produit, et selon votre demande :
• Nous effectuerons l’échange (sous réserve de stock) et nous vous contacterons par mail.
• Nous procéderons à son remboursement et vous recevrez une notification automatique par mail. Le remboursement interviendra dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la récupération effective des produits par nos services. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
• Nous éditerons un avoir lié à votre compte client et nous vous communiquerons le code par mail.

Contenu mis à jour le 2 novembre 2022